VIP Başvuru
VIP Sorgu
BBVA CEO’su Onur Genç, Madrid’de düzenlenen toplantıda bankacılık sektörünün geleceğine dair önemli açıklamalarda bulundu. Genç, sektörün dijitalleşme sürecinden çok daha hızlı ve derin bir dönüşümle karşı karşıya olduğunu belirterek, bu değişimin merkezinde yapay zekanın yer aldığını ifade etti. Bankacılık deneyimini "hiper kişiselleştirilmiş" bir yapıya kavuşturmayı hedefleyen BBVA, müşteri odaklı stratejisini bu yeni teknolojiyle güçlendirmeyi planlıyor.
Yapay Zeka ile "Hiper Kişiselleştirme" Dönemi
Onur Genç, bankacılık işlemlerinin gelecekte karmaşık ekranlar yerine doğal dil işleme yetenekleriyle yönetileceğini öngörüyor. Müşterilerin bankacılık uygulamalarıyla konuşarak işlem yapabileceği bu yeni modelde, sistemlerin kullanıcının niyetini anlayan ve güvenli aksiyon alan bir yapıya bürünmesi hedefleniyor. Garanti BBVA Genel Müdürü Mahmut Akten ise, Türkiye'de 900’e yakın yapay zeka modeliyle çalıştıklarını ve müşterilere proaktif, kişiselleştirilmiş öneriler sunduklarını belirtti. Akten, "Her müşterinin bir emojisi var" diyerek, verinin yapay zeka ile işlenmesinin müşteri memnuniyetini doğrudan artırdığını vurguladı.
Türkiye Stratejik Büyümenin Merkezinde
BBVA’nın global büyüme stratejisinde Türkiye, kilit bir rol oynamaya devam ediyor. Grup genelinde kazanılan her dört yeni müşteriden birinin Türkiye’den gelmesi, Garanti BBVA’nın operasyonel başarısını gözler önüne seriyor. Onur Genç, 2025-2028 döneminde toplam 48 milyar euro kâr yaratmayı hedeflediklerini belirtirken, Türkiye’nin bu hedefe katkısının önemine dikkat çekti. Garanti BBVA, 30 milyon müşterisi ve 23 bin çalışanıyla grubun en büyük üç faaliyet alanından biri olma özelliğini koruyor.
Sürdürülebilirlik ve Gelecek Vizyonu
Bankanın 2025 stratejisinde yapay zeka ve inovasyonun yanı sıra sürdürülebilirlik de başrolde yer alıyor. 2029 yılına kadar 700 milyar euro değerinde sürdürülebilir finansman sağlama hedefi koyan BBVA, yüksek karbonlu sektörlerin dönüşümünü teşvik etmeyi amaçlıyor. Özellikle çelik, çimento ve otomotiv gibi alanlarda somut azaltım hedefleriyle ilerleyen banka, finansmanı geleceğin en önemli büyüme motoru olarak görüyor.
Bankacılık sektörü, geleneksel iş yapış biçimlerini geride bırakarak tamamen veri odaklı ve akıllı sistemlerin egemen olduğu bir döneme giriyor. Teknolojinin müşteri deneyimiyle bu denli iç içe geçtiği bir ortamda, kurumların adaptasyon hızı rekabetin belirleyicisi olacak gibi görünüyor. Sizce yapay zeka, bankacılıkta insani dokunuşun yerini tamamen alabilecek mi, yoksa sadece bir yardımcı olarak mı kalacak?
